Politique de retour et de remboursement

Chez EleevenBrand, nous vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours après réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité

Pour que votre article soit admissible à un retour :

• Il doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant tout envoi.
• En cas de dommage ou de casse à la réception, une preuve photo et/ou vidéo est obligatoire.
• Après validation, nous vous transmettrons par e-mail l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans notre accord préalable.
• Dans le cas d'un produit défectueux dès la réception merci de nous le signaler dans les 24h max en nous écrivant à contact@eleevenbrand.com, passé ce délai nous ne pourrons répondre favorablement à votre requête.
• Le retour sera à vos frais (exception faite si le produit est arrivé défectueux).

Demander un retour

Envoyez votre demande à contact@eleevenbrand.com en précisant :

• Le numéro de commande
• La raison du retour
• Une preuve photo/vidéo si l’article est endommagé

Produits non retournables

• Articles usés ou endommagés après réception
• Produits sans leur emballage d’origine
• Cartes-cadeaux

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons l’approbation ou non du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Note : Les délais bancaires peuvent prolonger l’affichage du remboursement. Si vous ne voyez rien sous 15 jours ouvrés, contactez-nous.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit s’applique uniquement si l’article est retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.